第13章 走进光彩的牢笼(2)
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“很快？很快是多快，能马上就起飞吗？我的时间可都耗在你们这里了。”那男乘客又不客气地吼道。
“先生，您别生气，刚才下那么大雨，有很多班机都在天上盘旋等待落地……”还没等我说完，男乘客又不满地吼了起来。
“它盘旋关我什么事，下雨就不说了，现在雨都没下了，干嘛还不快点起飞，我的时间可宝贵着呢，没闲工夫在这里跟你们瞎耗。”说完，他白了我一眼。
我该怎么说呢？凡事有先后，这流量控制并非我们机组人员能解决的，我们也得排队等候着。如果你有能力不等，那你直接飞过去好了。可这些话我只能憋在心里。
客舱里的气氛越来越紧张了，其实大多乘客还是能够理解，只是那少数几个，任凭我们作何解释，就是不依不饶。这一等，又是半个小时过去了。
“哎，服务员，我说，你们什么时候起飞啊？”男乘客身旁的妇女抖动着满脸横肉，把我喊住。
“女士您好，我们现在正在等塔台的通知，相信很快就可以起飞了。”我微笑道，尽管这样的解释已经说了很多次。
“半个小时前你也这么说的。”妇女狠狠地瞪了我一眼，嘀咕道，“真不知你们是怎么办事的，延误这么久。”
我只能傻傻地赔着笑脸，不再说话。因为再多的解释，对于这样的人也是没用的。
“什么破公司，下次再也不坐你们的飞机了。”我听见有人小声抱怨。
这天有不测风云，我们凡人无能为力，此刻我能做的，便是尽量安慰乘客，并一再做出解释。这半个多小时，尽管我和同事们费劲唇舌，但不是被乘客呵斥，便是遭遇冷眼。
正当乘客激动的情绪又要高涨时，我们终于要起飞了。
“各位乘客朋友们，我们的飞机马上就要起飞了，请您再次确认安全带是否系好，并请检查手机电源已处于关闭状态。很抱歉本次航班为您带来的不便，请谅解。谢谢！”
在乘客的谩骂声中，在我们的喘息声中，飞机急速地冲上云霄。待平稳飞行后，我们开始发水、发餐。
此次航班，由于航食配餐不均，米饭少、面食多，刚发了几排，便没了大米饭，只剩下了牛肉面。
“我要鸡肉米饭。”一乘客说。
“先生，真是很抱歉，我们只剩下牛肉面了。”我微笑着解释道。这位乘客看上去温文尔雅，不是那种蛮不讲理之人。
“那算了，就来份面条吧。”
“好的，多谢先生包涵。”我将牛肉面递到他手中，舒了一口气，还好他没有发难。可是过了一山还有一山，这一山易，另一山却难，而且还是刚才闹得最凶的那一对男女乘客。
“我们要米饭。”男乘客板着脸孔说道。
“先生，真是抱歉，我们现在只剩下牛肉面了。”
“牛肉面？我不吃，我要米饭。”男乘客瞪着眼睛喊道。
“先生，确实很抱歉，米饭餐盒已经没有了。”我再次解释道。
“没有？”男乘客站起来望了望后面，又转过宽大厚实的脸，不满地喊道：“别人都有两种选择，凭什么到了我这里就只剩面条了？我不管，反正我要米饭。”男乘客愤怒地猛地坐了下来，我都能感觉到餐车在微微震动。
“就是，别人都有米饭吃，我们就没有，什么服务态度！”身旁的妇女也附和道。
“先生、女士，不是我们不给你们米饭餐盒，而是我们现在根本就没有了，还请你们别太为难我们。”二号有些不耐烦了，不满地皱了皱眉头。后面的乘客还等着发餐，如果有米饭的话，早就给了，何必在这里纠缠。
“我们为难你们？”男乘客立马发飙，“我们出了这么多钱坐你们的飞机，连这点小小的要求都不能满足，你们干什么吃的？”说话间，满口的唾沫全都喷到我脸上来了。
“就是，之前延误，我就满肚子火了。现在别人有米饭选择，而我们没有。告诉你，我只吃米饭，你们看着办。”妇女也蛮不讲理起来，说着，还将我拿着面盒的手一把打开。
二号当场气得把脸扭到了一边，不再理会他们。
“先生、女士，还请两位多多包涵，我们确实只剩下面盒了。”我尽量保持着微笑，恳求道。说着，我又将面盒递了过去，却又被那妇女一把打开。
说实话，这实在有点过分了，难道你们坐飞机就只是为了吃米饭？一旁的乘客也有点看不过去了，纷纷劝解起来。
“算了吧，大家将就一点，也别为难这小姑娘了。”
可是此二人根本听不进去，就是不要。这时，师傅来了，刚才的情况，我想她也看到了。
师傅对着两人微微地笑了笑，说道：“先生、女士，真是抱歉，餐食只有牛肉面了，还请你们多多谅解。”
“谅解？那有谁谅解我们？你们延误了这么久，现在这面我们不爱吃，你们必须给我换米饭来，不换就投诉到你们公司。”妇女毫不客气地吼道，根本不近人情。
我见师傅脸上抖了抖，怕是心里也憋不住气了。这算怎么回事呢，就算再刁难我们，我们也无能为力，发怒也解决不了问题。
我赶紧将师傅拉到一旁，因为我心中已经想出了一个解决方案。
“师傅，不如我将自己的机组餐给他们吧，懒得和他们纠缠下去。”我轻声说。
师傅听了我的办法，本想松口，可一看那两人，又愤怒起来。
“不行，就算有也不给，这两人也太恶心了。”师傅坚定地说道。
话虽如此，可是乘客真要投诉起来怎么办？
“师傅，我怕他们会投诉。”我道出了心中的顾虑。其实我只是想将此事稳妥地解决，虽然我也不爱吃面，可是解决办法也只能用我自己的机组餐跟他们换了。
“投诉？”师傅很不在意地笑了笑，“就让他们投诉去吧。”说完，师傅又走了过去。
“真的很抱歉，实在没有其他餐食了，请二位谅解。”师傅忍着满腔的怒火，表情十分平静地说道。
“不行，必须给我们米饭。我给你们两种选择：要么给我们米饭，要么被投诉。”妇女毫不让步。
一旁的乘客们也纷纷摇起头来。
这时，只见师傅一改往日的温柔，皱着眉头，冷冷地说道：“我们这里也只有两种选择：要么吃，要么不吃！”说完，师傅愤愤离开。
“你……，这是什么态度！”妇女指着师傅的背影，完全意想不到会有这种结局，“我，我一定要投诉你们！”
为了不让事情更加恶化，我赶紧挡在了妇女面前，微笑道：“女士、先生，也许你们真该尝尝我们飞机上的牛肉面，味道绝不会比鸡肉米饭差。”
看见我始终面带微笑，也顾忌着其他乘客的目光，或许更是因为师傅那句“要么吃，要么没得吃”的话，两个人愤怒的眼神渐渐舒缓下来，毕竟这样的吵闹确实有失身份，而且可能危害航空安全。
“你们尝尝，味道真的不错，如果觉得可以，我为你们多加一盒，好吗？”为了缓和气氛，我再次说道。
在相持了数秒之后，妇女接过了我手中的面盒，尝了一口，我发现她眼中瞬时便闪出一丝欣喜。
事情终于得到解决，两人总共要了四盒牛肉面，唯一多出的两盒全都加给了他们。
“师傅，你就真的不怕被他们投诉吗？”餐后，在工作间，我轻轻问道。
师傅笑了笑，说：“投诉当然不好，不过也别把投诉看得太严重，像这样的投诉，公司一天不知接到多少，可是有用吗？没用！公司根本不会把这些人的投诉放在眼里，表面上会对你说好好调查，有了结果严厉处分，实际上根本没有下文，谁也不会真把它当回事，因为公司知道这些人根本就是在故意刁难。”
哦，原来如此，怪不得师傅刚才敢有恃无恐，还以颜色。
“很多事情你需要慢慢去体会和琢磨，虽然我们是机上服务员，可是在人格方面，我们不比任何人低一截。”师傅拍了拍我的肩膀，又走回了前舱。
是的，我能理解师傅的意思，并不是所有的乘客都能得到上帝般的待遇。坐飞机实际上并不是件很了不起的事，也并不是什么身份的象征，它只是一种公共交通工具。现在机票很便宜，蓉城到北京，到深圳，到很多地方的机票，四百多元就能买到一张，绝大多数人都能承受得了。所以，我衷心地希望乘客朋友们，尊重机上的工作人员，那也是对自己的尊重。
二号还满脸怒气地坐在椅子上，想必刚才的事还未让她平静下来。
“这两人也太恶心了。”二号愤愤地说道。
“你就当他们素质低呗，你说畜生和人能相提并论么？”我笑道。其实这话我早就想说了，别说我们不尊重别人，首先别人要值得我们去尊重。
二号笑了，接着说：“哎，刚才你师傅真够狠的，那话说得太绝了。”
呵呵，是啊，我也很佩服。
“那以后遇到这种乘客，我们干脆就直接说，先生，我们只剩下牛肉面了，你可以选择吃或不吃。”我打趣道。
“哈哈……”，工作间里响起了一阵我从未听到过的大笑，很自然，也很畅快。
可是，事情还没有结束。叮咚——呼唤铃响了，是刚才那对男女乘客。
“您好，请问有什么需要帮助的吗？”
“给我倒两杯橙汁来，别告诉我没有。”妇女极其冷淡地说道，我感到像是有一座冰山压来，有些透不过气。
“好的，您稍等。”说完，我回到了厨房。
“哎，他们要干嘛？”二号跑来问道。
“喏，两杯橙汁。”
“肯定又给你脸色了吧？”
我笑了笑，只当看不见喽。
当我将两杯橙汁递到妇女和男乘客手中时，只见妇女咕咚咕咚一饮而尽，然后又将杯子递给我。
“再给我倒一杯。”神情依旧冰冷。
“好的，您稍等。”我无奈地往回走，将她喝过的纸杯丢进了垃圾袋。
“又有事？”见我又进了厨房，二号又跑了过来。
“呵，她一口气喝下一杯，还想要。”我无奈地说。
“我看她是故意刁难。”二号撇了撇嘴。
我笑了笑，又将水杯端了过去，刚走到她身后不远，便听到妇女对她男人说道：“我今天非得把机票钱吃回来不可。”
呵呵，光喝水吗？我不由得在心里笑了起来，这想法是挺好的。
果然，此人说到做到，每隔一小会儿便要一杯饮料，可乐、雪碧、绿茶、咖啡、橙汁，换着喝，当然，厕所也跑了不少趟。我刚坐下没几分钟，呼唤铃又响了起来。
“请问，还有什么需要帮助吗？”我本想直接给她倒一杯水去得了，可是我还是忍住了。
“再给我倒杯雪碧来。”妇女瞥了我一眼，没好气地说道。
“很抱歉，雪碧没有了。”我微笑道。
妇女先是一怔，继而明白过来。那是自然，这机上的雪碧已经被她一个人喝光了。
“那就给我来杯可乐。”妇女依旧冷淡地说。
“还是很抱歉，可乐也没有了。”
自然，这可乐也是被她喝光的。
妇女有点不耐烦了，喊道：“那你们还有什么？”
“真是抱歉，饮料都没有了，只有白开水，如果需要，请您稍等片刻。”
“没了？”妇女疑惑地看着我，很是不悦。我点了点头，以示肯定。
“那您稍等，我为您倒杯开水来。”其实这时，我也暗自佩服起自己的耐心来，这已经是此人第几十次要饮料了。
“算了算了，不喝了。什么破公司，连饮料都没得喝。”妇女甩了甩胳膊，示意我走。
我刚转身走了几步，便听见妇女对他男人说道：“终于把饮料都喝完了。”
我几乎被雷得晕倒，想必此人此刻心里是得到了极大的满足了。机票钱喝回去了吗？
“很快？很快是多快，能马上就起飞吗？我的时间可都耗在你们这里了。”那男乘客又不客气地吼道。
“先生，您别生气，刚才下那么大雨，有很多班机都在天上盘旋等待落地……”还没等我说完，男乘客又不满地吼了起来。
“它盘旋关我什么事，下雨就不说了，现在雨都没下了，干嘛还不快点起飞，我的时间可宝贵着呢，没闲工夫在这里跟你们瞎耗。”说完，他白了我一眼。
我该怎么说呢？凡事有先后，这流量控制并非我们机组人员能解决的，我们也得排队等候着。如果你有能力不等，那你直接飞过去好了。可这些话我只能憋在心里。
客舱里的气氛越来越紧张了，其实大多乘客还是能够理解，只是那少数几个，任凭我们作何解释，就是不依不饶。这一等，又是半个小时过去了。
“哎，服务员，我说，你们什么时候起飞啊？”男乘客身旁的妇女抖动着满脸横肉，把我喊住。
“女士您好，我们现在正在等塔台的通知，相信很快就可以起飞了。”我微笑道，尽管这样的解释已经说了很多次。
“半个小时前你也这么说的。”妇女狠狠地瞪了我一眼，嘀咕道，“真不知你们是怎么办事的，延误这么久。”
我只能傻傻地赔着笑脸，不再说话。因为再多的解释，对于这样的人也是没用的。
“什么破公司，下次再也不坐你们的飞机了。”我听见有人小声抱怨。
这天有不测风云，我们凡人无能为力，此刻我能做的，便是尽量安慰乘客，并一再做出解释。这半个多小时，尽管我和同事们费劲唇舌，但不是被乘客呵斥，便是遭遇冷眼。
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“各位乘客朋友们，我们的飞机马上就要起飞了，请您再次确认安全带是否系好，并请检查手机电源已处于关闭状态。很抱歉本次航班为您带来的不便，请谅解。谢谢！”
在乘客的谩骂声中，在我们的喘息声中，飞机急速地冲上云霄。待平稳飞行后，我们开始发水、发餐。
此次航班，由于航食配餐不均，米饭少、面食多，刚发了几排，便没了大米饭，只剩下了牛肉面。
“我要鸡肉米饭。”一乘客说。
“先生，真是很抱歉，我们只剩下牛肉面了。”我微笑着解释道。这位乘客看上去温文尔雅，不是那种蛮不讲理之人。
“那算了，就来份面条吧。”
“好的，多谢先生包涵。”我将牛肉面递到他手中，舒了一口气，还好他没有发难。可是过了一山还有一山，这一山易，另一山却难，而且还是刚才闹得最凶的那一对男女乘客。
“我们要米饭。”男乘客板着脸孔说道。
“先生，真是抱歉，我们现在只剩下牛肉面了。”
“牛肉面？我不吃，我要米饭。”男乘客瞪着眼睛喊道。
“先生，确实很抱歉，米饭餐盒已经没有了。”我再次解释道。
“没有？”男乘客站起来望了望后面，又转过宽大厚实的脸，不满地喊道：“别人都有两种选择，凭什么到了我这里就只剩面条了？我不管，反正我要米饭。”男乘客愤怒地猛地坐了下来，我都能感觉到餐车在微微震动。
“就是，别人都有米饭吃，我们就没有，什么服务态度！”身旁的妇女也附和道。
“先生、女士，不是我们不给你们米饭餐盒，而是我们现在根本就没有了，还请你们别太为难我们。”二号有些不耐烦了，不满地皱了皱眉头。后面的乘客还等着发餐，如果有米饭的话，早就给了，何必在这里纠缠。
“我们为难你们？”男乘客立马发飙，“我们出了这么多钱坐你们的飞机，连这点小小的要求都不能满足，你们干什么吃的？”说话间，满口的唾沫全都喷到我脸上来了。
“就是，之前延误，我就满肚子火了。现在别人有米饭选择，而我们没有。告诉你，我只吃米饭，你们看着办。”妇女也蛮不讲理起来，说着，还将我拿着面盒的手一把打开。
二号当场气得把脸扭到了一边，不再理会他们。
“先生、女士，还请两位多多包涵，我们确实只剩下面盒了。”我尽量保持着微笑，恳求道。说着，我又将面盒递了过去，却又被那妇女一把打开。
说实话，这实在有点过分了，难道你们坐飞机就只是为了吃米饭？一旁的乘客也有点看不过去了，纷纷劝解起来。
“算了吧，大家将就一点，也别为难这小姑娘了。”
可是此二人根本听不进去，就是不要。这时，师傅来了，刚才的情况，我想她也看到了。
师傅对着两人微微地笑了笑，说道：“先生、女士，真是抱歉，餐食只有牛肉面了，还请你们多多谅解。”
“谅解？那有谁谅解我们？你们延误了这么久，现在这面我们不爱吃，你们必须给我换米饭来，不换就投诉到你们公司。”妇女毫不客气地吼道，根本不近人情。
我见师傅脸上抖了抖，怕是心里也憋不住气了。这算怎么回事呢，就算再刁难我们，我们也无能为力，发怒也解决不了问题。
我赶紧将师傅拉到一旁，因为我心中已经想出了一个解决方案。
“师傅，不如我将自己的机组餐给他们吧，懒得和他们纠缠下去。”我轻声说。
师傅听了我的办法，本想松口，可一看那两人，又愤怒起来。
“不行，就算有也不给，这两人也太恶心了。”师傅坚定地说道。
话虽如此，可是乘客真要投诉起来怎么办？
“师傅，我怕他们会投诉。”我道出了心中的顾虑。其实我只是想将此事稳妥地解决，虽然我也不爱吃面，可是解决办法也只能用我自己的机组餐跟他们换了。
“投诉？”师傅很不在意地笑了笑，“就让他们投诉去吧。”说完，师傅又走了过去。
“真的很抱歉，实在没有其他餐食了，请二位谅解。”师傅忍着满腔的怒火，表情十分平静地说道。
“不行，必须给我们米饭。我给你们两种选择：要么给我们米饭，要么被投诉。”妇女毫不让步。
一旁的乘客们也纷纷摇起头来。
这时，只见师傅一改往日的温柔，皱着眉头，冷冷地说道：“我们这里也只有两种选择：要么吃，要么不吃！”说完，师傅愤愤离开。
“你……，这是什么态度！”妇女指着师傅的背影，完全意想不到会有这种结局，“我，我一定要投诉你们！”
为了不让事情更加恶化，我赶紧挡在了妇女面前，微笑道：“女士、先生，也许你们真该尝尝我们飞机上的牛肉面，味道绝不会比鸡肉米饭差。”
看见我始终面带微笑，也顾忌着其他乘客的目光，或许更是因为师傅那句“要么吃，要么没得吃”的话，两个人愤怒的眼神渐渐舒缓下来，毕竟这样的吵闹确实有失身份，而且可能危害航空安全。
“你们尝尝，味道真的不错，如果觉得可以，我为你们多加一盒，好吗？”为了缓和气氛，我再次说道。
在相持了数秒之后，妇女接过了我手中的面盒，尝了一口，我发现她眼中瞬时便闪出一丝欣喜。
事情终于得到解决，两人总共要了四盒牛肉面，唯一多出的两盒全都加给了他们。
“师傅，你就真的不怕被他们投诉吗？”餐后，在工作间，我轻轻问道。
师傅笑了笑，说：“投诉当然不好，不过也别把投诉看得太严重，像这样的投诉，公司一天不知接到多少，可是有用吗？没用！公司根本不会把这些人的投诉放在眼里，表面上会对你说好好调查，有了结果严厉处分，实际上根本没有下文，谁也不会真把它当回事，因为公司知道这些人根本就是在故意刁难。”
哦，原来如此，怪不得师傅刚才敢有恃无恐，还以颜色。
“很多事情你需要慢慢去体会和琢磨，虽然我们是机上服务员，可是在人格方面，我们不比任何人低一截。”师傅拍了拍我的肩膀，又走回了前舱。
是的，我能理解师傅的意思，并不是所有的乘客都能得到上帝般的待遇。坐飞机实际上并不是件很了不起的事，也并不是什么身份的象征，它只是一种公共交通工具。现在机票很便宜，蓉城到北京，到深圳，到很多地方的机票，四百多元就能买到一张，绝大多数人都能承受得了。所以，我衷心地希望乘客朋友们，尊重机上的工作人员，那也是对自己的尊重。
二号还满脸怒气地坐在椅子上，想必刚才的事还未让她平静下来。
“这两人也太恶心了。”二号愤愤地说道。
“你就当他们素质低呗，你说畜生和人能相提并论么？”我笑道。其实这话我早就想说了，别说我们不尊重别人，首先别人要值得我们去尊重。
二号笑了，接着说：“哎，刚才你师傅真够狠的，那话说得太绝了。”
呵呵，是啊，我也很佩服。
“那以后遇到这种乘客，我们干脆就直接说，先生，我们只剩下牛肉面了，你可以选择吃或不吃。”我打趣道。
“哈哈……”，工作间里响起了一阵我从未听到过的大笑，很自然，也很畅快。
可是，事情还没有结束。叮咚——呼唤铃响了，是刚才那对男女乘客。
“您好，请问有什么需要帮助的吗？”
“给我倒两杯橙汁来，别告诉我没有。”妇女极其冷淡地说道，我感到像是有一座冰山压来，有些透不过气。
“好的，您稍等。”说完，我回到了厨房。
“哎，他们要干嘛？”二号跑来问道。
“喏，两杯橙汁。”
“肯定又给你脸色了吧？”
我笑了笑，只当看不见喽。
当我将两杯橙汁递到妇女和男乘客手中时，只见妇女咕咚咕咚一饮而尽，然后又将杯子递给我。
“再给我倒一杯。”神情依旧冰冷。
“好的，您稍等。”我无奈地往回走，将她喝过的纸杯丢进了垃圾袋。
“又有事？”见我又进了厨房，二号又跑了过来。
“呵，她一口气喝下一杯，还想要。”我无奈地说。
“我看她是故意刁难。”二号撇了撇嘴。
我笑了笑，又将水杯端了过去，刚走到她身后不远，便听到妇女对她男人说道：“我今天非得把机票钱吃回来不可。”
呵呵，光喝水吗？我不由得在心里笑了起来，这想法是挺好的。
果然，此人说到做到，每隔一小会儿便要一杯饮料，可乐、雪碧、绿茶、咖啡、橙汁，换着喝，当然，厕所也跑了不少趟。我刚坐下没几分钟，呼唤铃又响了起来。
“请问，还有什么需要帮助吗？”我本想直接给她倒一杯水去得了，可是我还是忍住了。
“再给我倒杯雪碧来。”妇女瞥了我一眼，没好气地说道。
“很抱歉，雪碧没有了。”我微笑道。
妇女先是一怔，继而明白过来。那是自然，这机上的雪碧已经被她一个人喝光了。
“那就给我来杯可乐。”妇女依旧冷淡地说。
“还是很抱歉，可乐也没有了。”
自然，这可乐也是被她喝光的。
妇女有点不耐烦了，喊道：“那你们还有什么？”
“真是抱歉，饮料都没有了，只有白开水，如果需要，请您稍等片刻。”
“没了？”妇女疑惑地看着我，很是不悦。我点了点头，以示肯定。
“那您稍等，我为您倒杯开水来。”其实这时，我也暗自佩服起自己的耐心来，这已经是此人第几十次要饮料了。
“算了算了，不喝了。什么破公司，连饮料都没得喝。”妇女甩了甩胳膊，示意我走。
我刚转身走了几步，便听见妇女对他男人说道：“终于把饮料都喝完了。”
我几乎被雷得晕倒，想必此人此刻心里是得到了极大的满足了。机票钱喝回去了吗？